1. PRÉAMBULE
La société DIMILINK, société par actions simplifiée au capital de 50 000 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 521 903 195, dont le siège social est situé 177 avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine, attache une importance primordiale à la confidentialité et à la protection des données personnelles.
La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer, en toute transparence, la manière dont DIMILINK traite les données personnelles collectées dans le cadre de ses activités d’édition de plateformes de communication à distance et de fourniture de solutions techniques à des tiers.
2. CHAMP D’APPLICATION
Cette politique s’applique à l’ensemble des services, plateformes et technologies développés ou opérés par DIMILINK, y compris :
- les plateformes gérées directement par DIMILINK,
- les modules, API ou solutions techniques fournis par DIMILINK à des partenaires professionnels exploitant leurs propres sites ou applications.
DIMILINK intervient ainsi selon deux régimes :
- Responsable de traitement, lorsqu’elle édite et exploite directement une plateforme ;
- Sous-traitant, lorsqu’elle fournit une solution technique utilisée par un tiers, lequel demeure alors le responsable du traitement de ses utilisateurs.
3. RESPONSABLE DU TRAITEMENT ET CONTACT
DIMILINK
177 avenue Achille Peretti – 92200 Neuilly-sur-Seine – France
📩 dpo@dialotel.fr
Un Délégué à la protection des données (DPO) est désigné pour veiller au respect de la législation applicable et répondre à toute demande relative à la protection des données.
4. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Selon le service concerné, DIMILINK peut collecter ou traiter les catégories suivantes :
- données d’identification : nom, prénom, pseudonyme, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- données de connexion : adresse IP, logs, identifiants techniques, durée et horaires de connexion ;
- données de transaction : historiques de paiement et facturation (les données de carte bancaire ne sont jamais stockées par DIMILINK) ;
- données échangées : messages, tchats, appels ou contenus transmis via les services ;
- données de contact ou de support : formulaires, demandes d’assistance, réclamations ;
- préférences et consentements : abonnements, choix de langue, cookies, notifications.
5. FINALITÉS DU TRAITEMENT
Les données sont traitées pour les finalités suivantes :
- exécution des services et gestion des prestations ;
- gestion des comptes, assistance et service client ;
- contrôle technique, sécurité et maintenance ;
- prévention de la fraude et gestion des litiges ;
- amélioration de la qualité des services et formation du personnel ;
- obligations légales et comptables ;
- communication ou prospection commerciale (uniquement sur consentement exprès).
6. BASES JURIDIQUES
Les traitements reposent sur :
- l’exécution d’un contrat conclu entre l’utilisateur et DIMILINK ;
- l’intérêt légitime de DIMILINK (sécurité, prévention des fraudes, amélioration des services) ;
- le respect d’obligations légales (facturation, comptabilité, archivage) ;
- le consentement de l’utilisateur pour les traitements optionnels (newsletters, cookies analytiques).
7. DURÉE DE CONSERVATION
Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à la finalité du traitement :
| Type de données | Durée maximale de conservation |
| Données de facturation | 6 ans |
| Logs techniques et historiques | 3 ans |
| Enregistrements d’appels ou de messages | 6 mois |
| Données de contact et prospects | 3 ans |
| Cookies non essentiels | 13 mois |
Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
8. ENREGISTREMENT DES COMMUNICATIONS
Pour des raisons de sécurité, de preuve en cas de litige, de traitement des réclamations et d’amélioration de la qualité de service, certaines communications (appels téléphoniques, tchats ou messages échangés via les services DIMILINK) peuvent être enregistrées ou conservées temporairement.
Ces enregistrements sont strictement confidentiels, accessibles uniquement aux personnels habilités, et jamais utilisés à des fins commerciales.
Ils sont conservés pour une durée maximale de six (6) mois, puis automatiquement supprimés sauf obligation légale contraire.
9. SÉCURITÉ DES DONNÉES
DIMILINK met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées :
- hébergement sur des serveurs sécurisés situés dans l’Union européenne ;
- chiffrement des communications (HTTPS/TLS) ;
- contrôle d’accès et authentification renforcée ;
- sauvegardes régulières et traçabilité des actions ;
- formation du personnel à la confidentialité.
10. PARTAGE ET DESTINATAIRES
Les données sont destinées uniquement à DIMILINK et à ses prestataires strictement nécessaires à l’exécution des services : hébergeur, prestataires de paiement, opérateurs de téléphonie, support technique.
Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants au sens du RGPD et sont tenus par des clauses contractuelles de confidentialité et de sécurité.
Aucune donnée n’est vendue ni transmise à des tiers non autorisés.
11. TRAITEMENT DES DEMANDES ET PROSPECTS
Les données communiquées via les formulaires de contact ou d’information sont utilisées uniquement pour répondre à la demande.
Elles ne font l’objet d’aucune utilisation commerciale sans consentement préalable.
12. INTERACTIONS AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les interactions effectuées via les pages ou comptes sociaux de DIMILINK (Facebook, Instagram, X, etc.) sont soumises aux politiques de confidentialité propres à ces plateformes.
DIMILINK n’est pas responsable des traitements effectués directement par ces réseaux.
13. COOKIES ET TRACEURS
Les sites et solutions DIMILINK utilisent des cookies destinés à assurer le fonctionnement du service, mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur.
Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’avec le consentement explicite de l’utilisateur.
Ce dernier peut modifier ses choix à tout moment via le bandeau cookies ou les paramètres de son navigateur.
Une page dédiée « Politique des cookies » détaille les types de traceurs utilisés et leur durée de conservation.
14. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
Conformément au RGPD, chaque personne dispose des droits suivants :
- droit d’accès, de rectification et d’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité des données.
Toute demande doit être adressée à : 📩 dpo@dialotel.fr
Un justificatif d’identité pourra être demandé avant traitement.
L’utilisateur peut également déposer une réclamation auprès de la CNIL (3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr).
15. PROTECTION DES MINEURS
Les services fournis par DIMILINK sont strictement réservés aux personnes majeures de plus de 18 ans.
Aucune donnée relative à des mineurs n’est intentionnellement collectée ni conservée.
16. REGISTRE ET SOUS-TRAITANCE
DIMILINK tient un registre des traitements réalisés dans le cadre de ses activités.
Lorsqu’elle agit en qualité de sous-traitant pour le compte d’un partenaire utilisant ses solutions techniques, DIMILINK s’engage à :
- traiter les données uniquement sur instruction du responsable du traitement ;
- garantir la confidentialité et la sécurité des informations ;
- notifier sans délai tout incident de sécurité ;
- assister le responsable dans l’exercice des droits des personnes concernées.
17. TRANSFERT HORS UNION EUROPÉENNE
Les données traitées par DIMILINK sont hébergées et traitées uniquement au sein de l’Union européenne.
Aucun transfert hors UE n’est effectué.
18. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE
Cette Politique de confidentialité peut être modifiée afin de refléter les évolutions légales ou techniques.
La version à jour est accessible en permanence sur le site institutionnel de DIMILINK.